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乐百味食品有限责任公司

中国苦荞茶 源自乐百味

通渭县乐百味食品有限责任公司2016年质量信用报告

2016年度企业质量信用报告通渭县乐百味食品有限责任公司 二零一六年十二月第一部分 报告前言一、报告编制规范(一)报告内...
             
                            
 
2016年度企业质量信用报告

 
通渭县乐百味食品有限责任公司
                 二零一六年十二月
 

第一部分 报告前言

一、报告编制规范

(一)报告内容客观性声明
本公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性承担个别及连带责任,力求客观、全面的披露公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的绩效等。
(二)报告组织范围
通渭县乐百味食品有限责任公司。
(三)报告时间范围
2014年12月30日-2016年12月29日,考虑到披露事项的连续性和可比性,部分信息的内容适当向前或向后延伸。
(四)报告发布周期
本报告为年度报告,一般在下一年度12月底之前发布。
(五)报告数据说明
报告中所有数据均来自公司正式文件、统计报告或有关公开信息。
(六)报告获取方式
本报告以电子版和纸质版两种形式发布,欲获取报告电子版,请登录公司官方网站(http://www.gstwlbw.com.)查询。

 

二、高层致辞

        通渭县乐百味食品有限责任公司
总经理:候兆乾
多年来,我们共同见证通渭县乐百味食品有限责任公司从小变大、从弱变强、从默默无闻到行业领先。二十来,安全环保,提质降耗已发展成公司的永恒主题。一路走来,我们一刻也没有懈怠,点滴做起,追求卓越,公司始终以“传播食疗养生之文化,倡导健康食饮新理念”作为企业使命,以“以人为本,以小搏大,以少胜多”作为公司的经营哲学,永不满足、开拓创新,锐意进取,致力于公司的振兴与发展,不断推陈出新,取得了瞩目的成绩,“乐百味”苦荞茶系列代用茶被评为甘肃省名牌产品,“乐百味”商标被评为甘肃省著名商标。
没有新的思维,就难以有新的发展、新的突破。商场如战场,逆水行舟,不进则退。在当前的形势下,必须增强发展的意识,增加发展的紧迫感,用变革思维创造价值型企业。树立一种“敢于变革,勇于创新,永不懈怠” 的壮志情怀和魄力,坚决破除“得过且过”的思想,促使企业提档升级、脱胎换骨、做大做强。
“百舸争流,破浪者领航;千帆挺进,奋勇者当先”。我们既要做好当前、又要谋划长远,一鼓作气、一气呵成、一张蓝图绘到底,早日把通渭县乐百味食品有限责任公司做大做强,我们一直弘扬“求实  创新  发展 ”的公司核心价值观,坚持“创名牌、产业报国;出精品、造福人类;铸诚信、服务社会;讲创新、走向世界”的经营理念,坚守“诚信超越 ”的企业精神,我们将以雄厚的资金实力、高素质的人才队伍、先进的生产设备和高科技手段,过硬的产品质量创造中国名牌,推动企业向国际化迈进。
乐百味人始终在积极承担一个优秀民族企业的责任,衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!

三、公司简介


通渭乐百味食品有限公司,成立于1997年8月,属民营股份制企业,是定西市命名的科技创新示范企业。依托公司成立了定西市小杂粮工程技术研究中心。现有职工50人,工程技术人员7人;专利产品七项。多年来,公司被通渭县委、县人民政府评为先进企业、科技创新示范企业、新产品开发企业,是市、县评定的农业产业化重点龙头企业,2011年被国家科协、财政部评为“全国科普惠农兴村先进单位”。2013年取得质量管理体ISO9000(GB/T19001-2008/ISO9001:2008)认证,2014年乐百味产品荣获甘肃省企业质量信用等级A级,乐百味苦荞茶被评为中国绿色食品A级;2015年乐百味苦荞茶代用茶被评为甘肃省名牌产品,“乐百味”商标被评为甘肃省著名商标。2016年1月被中共通渭县委,通渭县人民政府评为年度先进企业。2013年乐百味公司成立了“甘肃省苦荞麦工程技术中心”及“定西市小杂粮工程技术研发中心”。2015年5月被甘肃省科学技术协会评为甘肃省科普示范培训基地。
 
        
四、报告目录
第一部分 报告前言. 2
一、报告编制规范. 2
二、高层致辞. 3
三、公司简介. 4
第二部分 报告正文. 6
一、企业质量理念. 6
二、内部质量管理. 9
三、质量诚信管理. 15
四、企业质量基础. 19
五、产品质量责任. 22
六、质量风险管理. 26
第三部分 报告结语. 29
一、未来展望. 29
二、报告自评价. 29
三、报告参考. 31
四、读者意见反馈. 31
五、专家评论. 31
 
 

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

1.1企业使命
公司以市场为导向,以销售为龙头,以用户为上帝,以效益为中心,以ISO9001国际质量体系为保障,打造国内一流品牌,不断进行机制创新、管理创新、技术创新,强化内部管理,提高产品质量,完善售后服务工作,为广大消费者提供最绿色健康食品,为员工搭建最优工作平台,争做最环保农药企业,最终实现员工进步、企业发展、用户受益、社会繁荣的目标。

1.2企业愿景
坚持自主创新,推动技术进步,不断超越自我,以一流的管理和文化创造卓越绩效,着力打造“打造中国苦荞麦产业第一品牌 ”,努力向苦荞麦系列产品行业前列挺近。

 
1.3核心价值观
通渭县乐百味食品有限责任公司在企业发展的过程中,形成了“把小公司做成大公司,把大公司做成大家的公司”的核心价值观;追求“以人为本、以小博大、以少胜多”的经营哲学,秉承 “以应用为目的,以知识转化率见高低”的学习观,将员工的思想和行为统一在了乐百味的企业文化中,实现了员工进步与企业发展相结合、企业发展与社会进步相结合,不断追求与客户共享成功、与员工共求发展、与社会共同进步。 

1.4企业精神
点滴做起,追求卓越。
公司无论是管理者,还是一线普通员工,都自始至终坚持对待工作高标准、严要求,认真负责,注重细节,追求卓越。坚持脚踏实地,埋头苦干,从小事做起,从点滴做起,甘于付出和奉献。
1.5质量道德观
诚实守信是公司对员工最基本的要求,也是公司所有员工必须具备的道德素质。首先体现在员工对企业的忠诚,其次是员工在工作中自觉按照公司的规程、标准做事,勇于承担责任,对公司负责,对自己负责。
为顾客提供优质安全的产品是公司永恒的追求,通过辛勤努力生产出优质安全的产品是公司崇尚的最大光荣,也是员工至高的荣誉,做有损公司产品质量安全的事情是最可耻的。
公司在经营过程中,以“和谐共赢”为宗旨,建立起了“诚信、务实、求发展;创新、拼搏、敢为先”的道德观,将质量诚信作为产品质量的保障,将产品质量落实到每一位员工的身上。

1.6质量价值观
质量是企业的生命。现代企业的竞争,归根到底是质量的竞争,市场以质量决定企业的命运,质量是企业永恒的主题。没有好的质量,企业就没有竞争能力。农药是高度竞争的行业,要赢得市场,只有靠质量去竞争。质量关系到企业的生存与发展。
         
质量是企业的承诺。企业是为顾客而生,为顾客而长,质量是企业对顾客和社会最庄严的承诺,是企业承担社会责任最根本的体现。
公司将“公司给我服务机会,客户给我劳动报酬”作为企业的服务观,教导员工将顾客作为核心,给顾客提供最满意的产品,最优质的服务!
二、内部质量管理
2.1质量管理机构
公司成立品管部,作为质量规划、质量战略、质量决策、质量管理的最高机构。设立品管课负责质量工作的日常管理,品管部由公司总经理、技术总监直接领导,质检部直接执行产品质量的检验和中控、各类原材料的检验以及出厂产品的检验工作。另外公司成立质量安全委员会,由公司总经理担任组长,各部门质量负责人为成员,每周召开一次例会,分析总结质量管理的经验以及解决出现的质量问题。
公司编制了《质量管理手册》和《程序文件》,制定各类质量管理制度和产品标准,明确从公司领导、中层管理人员和员工的质量职责和管理流程,并按照公司《质量管理文件》对质量工作情况进行检查、考核,并实施奖惩。

 
质量管理职责分工情况。
2.1.1总经理
总经理结合公司实际情况和产品特点确定设立组织机构,并规定公司内与产品质量安全管理体系相关人员的职责、权限及相互关系,通过各种形式的沟通,使职责和权限得到落实。
(1)贯彻实施国家的质量方针、法律法规及相应的政策;
(2)负责组织制定和宣传贯彻本公司的质量方针和目标;
(3)负责组织建立并保持符合要求的质量管理体系;
(4)批准发布质量手册(包括质量方针和质量目标)
(5)负责建立健全质量责任制,明确各职能部门的职责和权限;
(6)确保提供必要的资源,营造一个良好的内部环境;
(7)主持管理评审,决定有关质量方针和目标的实施或改进措施,决定改进质量管理体系和产品改进的措施;
(8)对本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品负责;
(9)任命管理者代表。
2.1.2管理者代表
(1)负责建立、健全和实施质量管理体系文件;
(2)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持;
(3)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;
(4)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;
(5)负责组织对过程、产品和质量管理体系审核,对审核过程中发现的问题责成相关部门采取纠正措施并组织实施;
(6)负责为管理评审提供相应的信息(文件);
(7)负责质量管理体系有关事宜与外部的联络工作。
2.1.3生产副总经理
(1)确保质量方针和目标得到贯彻并实施;
(2)确保顾客要求和法律法规的求在员工中得到沟通和理解;
(4)领导和组织生产、采购的管理工作;
(5)负责对质量的奖惩工作;
(6)负责对员工进行奖惩激励,提高员工参与质量管理的积极性。
2.1.4销售副总经理
(1)宣传贯彻本公司的质量方针和目标;
(2)负责产品销售的全面工作;
(3)负责有效的开展市场调查,不断开拓市场;
(4)负责产品售前、售中、售后服务,及时处理顾客的投诉,增进顾客满意;
(5)负责征求顾客对产品的要求,为产品开发提供信息。
2.1.5技术总监
(1)宣传贯彻本公司的质量方针和目标;
(2)制定产品的技术标准;
(3)领导和组织新产品开发的管理工作;
(4)开展市场调查,设计开发满足顾客要求的新产品;
(5)负责重大质量事故的调查处理工作;
(6)负责办理产品所需的各类相关证件。
2.1.6质量管理总监
(1)确保公司原材料、半成品和成品质量合格;
(2)确保质量方针和目标得到贯彻并实施;
(3)领导和组织计量设备的检定和管理工作;
(4)负责重大质量事故的调查和处理工作。
2.1.7财务总监
(1)宣传贯彻本公司的质量方针和目标;
(2)负责公司财务方面的各项工作;
(3)定期配合生产车间对库存原材料和成品进行盘存。
2.1.8采购总监
(1)宣传贯彻本公司的质量方针和目标;
(2)确保公司购入的原材料质量合格率不低于98%;
(3)负责组织对供方的评定与选择,监督建立合格供方名录和档案,对合格供方实施动态管理,建立互利的供方关系。
2.2质量管理体系
公司在2011年开始推行全面质量管理,2014年10月通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证,通过几年的不懈努力,逐步形成了科学、网状、高效的质量安全控制体系,同时通过建立专门的组织机构对目标指标的制定和实施进行监测,并对各目标指标系统进行不断完善更新。在体系运行过程中,公司运用各种科学、有效的方法,测量、分析、整理各单位及所有层次、过程的绩效数据和信息。公司采用了基于PDCA循环的系统、全面的改进方法来管理改进过程。公司倡导并采用了多种工具来改进公司各部门、各层次的绩效,并根据测评结果采用学习和创新方式,不断修正战略目标和计划,坚持改进和调整。确保公司长、短期战略目标地实现,也成为乐百味产品卓越品质的根本保证。
2.2.1质量方针——公司质量工作的指南
公司确立了“点滴做起、追求卓越”的质量方针。在日常的生产管理过程当中,从每一个细节做起,对任何一件影响产品质量的隐患都坚决不放过,公司高层领导把“质量最优化、成本最小化、效益最大化”的思想始终贯穿于决策管理全过程。各级管理者自觉摆正质量与效益、质量与产量、质量与用户的关系。始终坚持质量与效益发生矛盾时,质量的主导地位不变;质量与产量发生矛盾时,产量服从质量的关系不变;生产服从于市场需求。定期组织全员参与的质量方针学习贯彻活动,使其内容和要求深入人心,同时增强广大员工结合本职岗位贯彻质量方针的自觉性。
2.2.2质量目标——以质量安全目标为主线,完善考核评价机制
公司依据自身情况,制定了“进入公司的原材料合格率不低于100%,出公司产品合格率100%,顾客满意度不低于95%,全年投诉不超过3次” 的质量目标,并将此质量目标分解到各个职能部门,进行考核。2015年,公司将该年度定为公司“产品质量年”,制定并下发了《通渭县乐百味食品有限责任公司质量管理文件》,创新质量目标考核机制,将公司质量总目标合理分解到设计、采购、生产制造和营销等环节,使目标更细化、量化,并按月对目标完成情况实施考核。同时公司与质量管理部门负责人签订《产品质量安全考核责任状》,将质量安全目标完成情况作为重要否决内容纳入考核,对未完成目标的依据情节轻重进行处罚。考核方式的转变和强化,有效促进了过程质量控制,确保质量安全目标的实现。
2.2.3质量教育——重在员工的质量意识教育
质量教育是一个潜移默化的过程——特别是质量意识的教育,公司非常重视员工的质量意识教育,在质量管理中做到:始于教育、终于教育。抓员工质量意识教育主要包括以下方面。
(1)质量的责任感
加强员工质量责任感教育,使企业员工必须意识到,在产品、服务质量上对国家、对民族、对社会、对消费者所承担的职业责任。教育必须用“假如我是消费者”的态度来对待质量,把生产满足消费者要求的产品作为每个员工的根本任务。为了加强质量责任感,在加强员工质量意识教育中,建立起了严格的质量责任制,使每个部门、每个岗位、每个员工都严格履行自己的质量职责。

全员安全生产培训
(2)质量的紧迫感
加强员工质量的紧迫感教育,是来自于激烈的市场竞争和消费者对产品更高、更新、更美的高质量要求;教育使员工明白:要在竞争中立于不败之地,就必须有强大的实力;质量是企业经济实力的重要标志,企业要高速发展,就必须要高速提高质量;教育员工要有危机感、紧迫感,只有具有危机感和紧迫感,才能转化为迅速提高产品质量的强大动力。
(3)质量的荣誉感
树立质量的荣誉感,就是要求企业每一个员工都做好自己的本职工作,在工作中一丝不苟、严格要求,高标准地完成自己的任务。树立质量的荣誉感,一方面要加强质量意识教育,用实际的事例来教育员工;另一方面要有相应的奖惩措施,使员工真正体验到生产高质量品牌的光荣。荣誉使人上进,惩罚使人猛醒。有了质量的荣誉感,就能在产品质量上提高广大员工的自觉性、积极性和创造性。
2.2.4管理制度——建立以质量体系内审和管理评审为核心的体系评价、改进机制
为提高产品质量管理体系的运行质量,公司建立《通渭县乐百味食品有限责任公司质量手册》、《通渭县乐百味食品有限责任公司质量管理文件》等,包括对原材料的检验与验收,中间体的控制指标及检验标准,产品标准,对过程开展定期、定时、全方位的检查、考核,进行全过程监控并实施奖惩,以过程质量保证过程管理的有效性。
同时建立《内部审核》、《管理评审》等控制程序,年初制定内部审核方案,规定审核时间、审核范围、审核方法,对年度内部审核工作进行策划。组建专业化的内部审核队伍,严格对产品检验、原辅料采购、生产过程、产品销售、售后服务实施全过程审核,寻找改进空间,制定改进措施予以改进。开展管理评审对质量管理体系、质量方针、质量目标适宜性、有效性进行评审,制定年度持续改进计划实施改进,提高体系运行有效性。

管理评审

三、质量诚信管理

3.1概述
通渭县乐百味食品有限责任公司以顾客需求的满足为关注的焦点,基于诚信经营的理念,本着对广大消费者负责的态度,从产品设计、原材料采购、生产过程、营销和售后等全过程把控产品质量,保障消费者使用到放心的产品。
3.2产品实现过程的诚信管理
3.2.1产品设计
在产品设计时,始终坚持以高效、环保、健康为基础,所有产品原材料均经过农业部、食品药品监督管理局进行试验验证,使产品质量与自身宣传、产品包装标识以及消费者预期完全一致。
在产品包装设计时,公司严格执行《食品标签和说明书管理办法》要求,并设置专门机构进行审核控制,保护消费者利益。
在产品标识标注方面,产品设计均符合国家相关标准要求,不作任何虚假宣传,避免消费者受到误导,坚持诚信发展。
3.2.2原材料采购
原材料采购是产品质量控制的关键环节,公司原材料采购主要分为包装材料采购和生产原材料采购两部分。
(1)包装材料
为确保供应商严格按照公司的要求提供产品,保证包装材料供货渠道的稳定,有效防止产品泄漏等安全危害的产生,兑现质量诚信承诺,公司制定了《包装物采购验收标准》,从供应商资质和包装材料产品检验等方面严格管理。公司每年对供应商的供货业绩、产品质量保障能力等进行资格评审,并要求供应商积极按国家标准建立、健全危险货物包装材料质量安全保障制度,提供的产品符合相关国家标准及本公司制定的相关企业标准。
在检验控制方面,品管部按照相关标准要求对进货包装材料进行安全性能检测,生产车间包装材料检验员对进货包装材料进行检验或验证。
(2)生产原材料 ——供应商质量诚信管理
在采购过程中,公司建立供应商管理流程,供应商必须通过严格评审和签订诚信经营承诺书才能成为公司的合格供应商。公司通过不定期邀请供应商参观洽谈,通过发放原材料质量标准、通知等形式将公司的经营理念、质量方针、目标向供应商宣贯。通过各种形式提高供应商的质量管理能力,保证采购原料质量。
3.2.3生产过程
生产是产品实现的主要环节,为保证产品质量,公司生产基地以工艺文件作为生产管理的根本宪法,一切生产管理都是以工艺文件为出发点和落脚点,保证了大生产过程的有序进行,保证了产品质量的提升。公司针对产品生产的特点,通过对“人、机、料、法、环、测”六个产品质量影响因素的分析,加强了对生产过程的有效检查、监督,有效控制了生产过程中影响产品质量的各个因素,推动了公司生产质量的提高。
(1)过程控制 为使产品质量保持稳定,公司对生产过程中影响  质量的各个因素,包括工艺参数、人员、设备、材料、加工和监视测量方法、环境等都加以控制。对生产过程关键工环节,设置工序控制点,进行重点质量控制。同时,严格控制接触产品的内包装、外包装等做到专料专用,避免交叉污染,确保产品在贮存、转运过程中的质量安全。
       
(2)可追溯管理
公司生产过程管理从投料到产品生产全过程进行识别,实现原辅料、半成品的可追溯管理。在从第一道工序开始时,就编定特有的批号,直到最终产品入库,批号均可追溯,并及时登记汇总,哪一批产品由于原料或中间体不合格造成产品质量问题时,都可以及时发现,对不合格品及时采取纠正措施。
3.2.4成品储存运输
合格成品批量生产之后,需要经过储存、和运输,最终从销售渠道送到消费者手中。为了保证储存和运输过程中成品的质量,制定了《产品搬运、包装、贮存、防护和交付控制管理制度》,对成品的储存能力要求、成品库管理制度、运输要求等方面都做出了细致的规定。
3.2.5营销和售后管理
(1)产品宣传营销
公司把产品宣传营销作为质量诚信管理的关键环节,把公司对外宣传、广告、产品包装说明、各类深入消费者的公开活动等都当作公司对消费者的质量承诺,在产品宣传方面主动遵守国家法律法规,按照国家标准开展营销活动,做到不误导顾客的选择和不辜负消费者的信任。
(2)产品交付实行全程监管
公司产品交付物料和客户收货反馈工作。为保证交货质量和时效,运输车辆采取防盗、加固、防雨等措施;车辆装货完毕均填写《发货清单》,并与货运部门签订合同,核对货运人信息,货物到达后,由用户和销售人员进行验货,保证货品的真实性;产品交付后发现有破损或对产品有疑问,由公司专职部门进行调查处理,确保交付顾客的产品货真价实。
(3)售后服务
为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,推动企业质量诚信制度的建设,公司制定了《售后服务制度》,确保做到产品使消费者满意。
1)售后服务宗旨
乐百味的售后服务宗旨是“客户的需求就是我们努力的方向”。
2)售后服务目标
乐百味的售后服务目标是“产品质量赢得用户满意”。
3)售后服务效率
公司接到消费者投诉后,将在24小时内给予满意答复,与消费者沟通后并由售后服务人员前往消费者所在地进行处理。
为保障消费者权益,公司制定具体的售后服务原则:
——产品在正常运输、仓储、销售过程中因外在因素所造成渗漏、包装破损等可退货、换货、返工。
——对出现重大质量问题的产品,与消费者协商后,免费召回、更换或按订货价全额退款。
——对于因产品瑕疵需要更换,原则上在消费者所在地进行。
——对售后服务投诉中的假冒产品,由公司配合当地执法单位为消费者维权,并告知消费者购买正品产品的渠道。
——对消费者在使用过程当中对使用方法不清楚的,公司无偿派遣技术员前往客户所在地进行技术指导。
5)售后服务效果
公司售后服务中的退货、换货、返工、赔偿,按《消费者权益保护法》等相关法规并与消费者协商处理,让消费者满意度最大化。通过统计计算,2014年乐百味顾客满意度指数为95.0%,达到了很满意水平。

3.3 企业质量文化建设
质量是公司生存和发展永恒的主题,无尽的追求。为保障产品质量要求,促进产品质量提升,公司集中从物质、行为、制度、精神四个层面对质量文化进行深层次打造,形成乐百味独有特色的企业质量文化,也成为公司文化的重要组成部分之一。
质量文化建设关系着质量体系能否有效运行,决定了企业参与市场竞争的优胜劣汰。经过长期的积淀和发展,乐百味形成了独具自身特色的质量文化。作为质量文化建设的身体力行者和受益者,公司在高质量、高速度、高效益发展过程中,始终坚持从企业实际出发,创造性地开展具有乐百味特色的质量文化建设,形成了包括全员、全过程、持续改进提高的质量保证体系。在经济效益快速提升的背后,是乐百味人过硬质量文化的坚强支撑。

产品质量管理培训

四、企业质量基础

4.1 企业产品标准
4.1.1 标准现状
公司产品标准执行情况为:苦荞茶系列代用茶、苦荞酿造醋、苦荞挂面、杂粮制品系列产品均执行企业标准,
4.1.2标准体系概况
公司成立专门的标准化管理办公室,明确标准化管理的职能,切实保证标准化工作在企业的顺利开展。目前所采用的标准体系主要如下:
(1)原材料采购标准
公司所使用的各类原材料在质量管控上,严格执行相关国家标准,同时,公司制定了符合企业实际的企业内控标准。对每一批原材料的主要指标进行检测,切实保证产品质量安全。
(2)产品标签标注及包装物标准
公司对产品标签标注的管控上,严格按《食品标签和说明书管理办法》等标准和规定对产品进行标识,保证了产品标识的规范性和统一性。
(3)成品标准
对成品管控方面,公司严格执行公司制定并进行备案的企业标准以及相应的国家标准,对产品质量指标严格把关,切实保证产品质量安全。
4.2.2定量包装
公司制定《定量包装管理办法》,强化定量包装产品的监督管理,不定期抽检成品净含量,保证公司定量包装产品计量准确。历年来,省、市质量技术监督局对公司产品净含量抽检合格率均达100%。
4.2.3检测设备
为满足公司目前及长远质量安全、质量检测、测量管理及研发的需要,公司建设了质量管理、计量、检测暨研发中心。必将对保持公司在行业技术领先,保障消费者利益,增强产品市场公信力和竞争力,具有重大的现实和深远的历史意义。

公司化验室一角

公司化验室一角
4.3认证认可情况
公司2014年12月通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证,各类产品均取得了相应的生产资质。
    
4.4安全管理情况
4.4.1安全标准执行
公司依据各项危险化学品安全生产管理条例,完善安全生产管理制度和安全操作规程。目前,公司制定《安全生产管理制度》和《安全操作规程》等各类操作规程,为规范员工作业行为和安全操作提供了指导,为安全生产管理提供了依据。
4.4.2安全责任落实
为落实企业安全生产主体责任,深入贯彻落实公司“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,实现“重伤及以上人身伤亡事故为‘0’,重大机械设备事故、火灾、爆炸事故为‘0’,轻伤负伤率1%以下,安全标志、安全警示设置率、规范率达100%,对员工‘三级’安全生产知识教育率达100%”的安全生产目标,强化安全综合管理和执行力度,公司配备有专、兼职安全生产管理员,自上而下形成了健全的安全管理网络,将安全生产责任层层分解,具体落实到部门、班组和员工,落实到每个工序。
4.4.3安全预防管理
近几年,公司对危险源和重大危险源进行辨识,监控各类职业危害因素,有序推进各类管理方案,并保持“动态跟进、管控严密”的原则,将“排患治违”和专项治理贯穿全年,组织多个专项安全检查,定期开展安全检查,开展各种专项安全隐患治理,将事故消除在了萌芽状态。

五、产品质量责任

5.1产品质量承诺
公司自始至终都把产品质量责任放在企业发展的首位,为进一步保证消费者权益,公司在产品质量、售后服务等方面做出多项承诺。
5.1.1产品质量承诺
1、所有出厂产品均进行外观检测和内在质量指标检测,符合法律法规、企业标准或国家标准要求,出厂产品100%合格;
2、产品的制造和检测均有质量记录和检测报告。
5.1.2售后服务承诺
公司对产品的售后服务做出如下承诺:
(1)质保期享受售后承诺
产品在质保期内享受售后承诺。
(2)遵规守法
认真贯彻执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规。
(3)独立售后服务
设立独立的售后服务机构,形成营销一线、售后服务、质量管理部门密切协作体系,实行首问制制度,做到有诉必接、有问必答、耐心解释、及时解决。
(4)服务目标
热心服务质量,赢得用户认可,达到顾客满意。
(5)服务效率
公司接到消费者投诉后,将在24小时内给予满意答复,与消费者沟通后并由售后服务人员前往消费者所在地进行处理。
5.2产品召回情况
公司根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规的要求,为依法履行社会责任,保护消费者权益,对问题产品实施召回,防止不良后果的产生。公司建立《产品召回制度》,落实专门部门实施召回,制定严格的召回控制程序,明确相关部门职责,问题产品的处置要求,建立了严密、有效的召回控制系统。目前,公司未发生一例产品召回事件。
5.3产品“三包”责任
为维护消费者的权益,公司本着“客户第一,服务至上”的精神,力求服务质量赢得用户满意,公司售后服务中的退货、换货、返工、赔偿,按《消费者权益保护法》等相关法规并与消费者协商处理。
5.4质量奖励
在深入推行质量管理的过程中,始终坚持将产品质量安全作为企业生存和发展的基石,不断寻求持续改进、追求卓越绩效,取得的成效得到国家各级政府和社会团体的充分肯定。
     

 
 
  
 
 
 
 
  
 
 
 
 
        

六、质量风险管理

6.1质量投诉处理
公司以“客户第一,服务至上”的服务宗旨,快捷高效地为消费者服务,保障消费者合法权益,维护和提升大弓良好声誉,以优质的产品和服务赢得消费者满意和信赖。各项来电来访处理及时率100%,完成率100%。
6.1.1售后投诉登记
公司售后服务设立消费者投诉电话:0932-5557299,建立《客户来电来访登记表》,对消费者来电、来函、来访投诉人员的姓名、地址、联系方式及所购买产品的名称、数量、购买地址及投诉事由等进行登记。
6.1.2 投诉信息确认
公司本着“热情、快捷、专业”的态度,接到质量投诉后,将信息反馈给售后服务工作人员,售后服务工作人员接到部门信息后,及时与消费者联系,约定时间,对质量投诉产品进行确认。
6.1.3 投诉问题处理
售后服务工作人员现场确认投诉产品为假冒产品的,按照打假维权工作流程处理;确认为公司产品质量瑕疵的,向消费者作解释工作,并进行更换;若为消费者自身原因造成的产品质量投诉,耐心向消费者沟通、协商;经销商反映的质量问题,如数量较大,由售后服务部门与质量管理部门联合调查处理,根据实际情况,进行更换、返工等。
6.2质量风险监测
公司形成《产品质量安全风险监控管理办法》、《质量问题控制办法》等内部管理规范化运作制度体系,在生产经营过程中充分发挥了内部控制作用。建立健全完善生产经营控制、质量保障控制、安全生产控制、财务管理控制、信息披露控制等内部控制制度,并认真贯彻落实。
6.2.1产品质量监管
健全管理制度,实施全程控制。为提高产品质量安全管理体系的运行质量,公司建立《质量控制点控制办法》、《产品监视和测量控制办法》、《样品控制办法》、《检验管理制度》、《包装材料、原材料检验标准》等管理制度,对过程开展全方位的检查、考核,进行全过程监控并实施奖惩,以过程质量保证过程管理的有效性。
6.2.2 安全监管
公司制定了《安全生产管理制度》等43个管理制度和《安全操作规程》、《锅炉安全操作规程》、《电工安全操作规程》、《维修工安全操作规程》等涵盖生产作业各道工序的各类操作规程,为规范员工作业行为和安全操作提供了指导,为管理提供了依据。
6.3 应急管理
6.3.1 应急响应预案
公司结合化工行业特点,对可能影响农药生产经营造成显著危害的突发事件进行识别,建立紧急状况的识别和响应机制,确定可能影响食品质量安全的潜在事故和紧急情况,制订相应的预案,预案包括建立组织机构(紧急状况应急小组)、小组人员职责、可能存在紧急状况的预防、紧急状况发生时的响应、紧急状况发生后的处置等内容。确保在紧急状况发生时做出有效响应,防止和解决可能产生的食品质量安全影响。
6.3.2 应急预案分类
公司应急预案分为公司级和车间级,建立《产品质量安全事故应急处置预案》、《泄漏应急预案》等6个应急预案,确保最终产品食品质量安全。
6.3.3 应急演习
公司坚持把应急准备与响应作为应急管理工作的重中之重,根据作业活动中的重大危险源,公司建立应急救援机制,制定《安全生产应急管理规定》、《突发事件应急预案》和多个专项应急处置方案,并每年组织一次应急预案演练。
        
      
6.3.4 风险评估
公司在生产的各个环节建立了完善的风险评估体系。建立了以风险管理为中心环节的质量安全监管制度,重点加强质量风险发生、传播、控制规律的研究队伍建设,认真梳理质量安全风险源,狠抓风险监测、研判、预警、处置4个环节。对质量安全风险,及时发出预警。加强突发事件应急能力建设,完善应急预案,提高应急处置水平。

第三部分 报告结语

一、未来展望

2017年,公司将继续以“点滴做起,追求卓越”的企业精神,深入推进企业质量诚信管理体系建设的研究、规划、实施与评估等相关管理工作,继续加强在企业质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的制度建设,积极履行产品质量主体责任,建立质量诚信自律机制,牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念,规范全员、全过程质量责任体系,提高企业的质量诚信意识和质量法制意识,增强企业质量保证能力,持续兑现企业质量承诺,提供满足顾客需求和预期的产品,不断提高企业质量信用水平,实现企业的可持续发展。

二、报告自评价

质量是企业永恒的主体,没有质量,就没有企业的明天。在推进企业质量诚信管理方面,积极履行产品质量主体责任,致力于建立质量诚信自律机制,坚持持续兑现质量承诺,保证产品质量,不断提高企业质量信用水平。
公司始终把质量为本、诚信经营作为立厂之基、发展之源,坚持“发展才是硬道理”的战略思想,坚持敬业奉公、精益求精,用实际行动践行把小公司做成大公司,把大公司做成大家的公司的核心价值观,秉承“点滴做起,追求卓越”的企业精神,力争将公司打造成中国苦荞麦产品行业的知名品牌,着力打造“高效、绿色、健康”苦荞麦产品,努力向中国苦荞麦产品行业前列挺近。
在发展过程中,乐百味始终沿着质量道路稳打稳扎,以产品质量安全为中心,大力夯实企业质量诚信建设基础,将产品质量安全,视为企业生产发展之本,通过质量方针的明确和严格实施、质保体系的建立和高效运转、严密的过程控制和卓越的硬件保障、限量保质的理念和执着的优中选优做法,坚持以质量为中心环节,高科技投入,高品质产出,从原料购进、产品生产、检测包装,层层把关,上一道工序对下一道工序负责,视诚信为责任,确保了出厂产品零缺陷,引领和带动企业质量诚信体系建设的健康发展。
本次发布的企业质量信用报告是乐百味首次发布,客观公布了乐百味公司在报告期内的质量诚信体系建设情况。报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性承担个别及连带责任,报告中公布的信息,其收集、记录、整理、分析和公布经得起审核验证,力求客观、全面的披露公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的绩效等。

三、报告参考

(1)国家质检总局《关于加强企业质量信用监管工作的意见》
(2)《甘肃省企业质量信用等级评价管理办法》
(2)《企业质量诚信管理实施规范》GB/T 29467-2012

四、读者意见反馈

公司希望本报告能够成为公司内外部各利益相关方沟通交流的渠道和平台,若您对本报告有任何意见或建议,请通过以下方式将您的意见反馈给我们。
联系地址:通渭县乐百味食品有限责任公司
邮政编码:743300
联系电话:15213959782
传真号码:(0932)5557299
电子信箱:6105165396@qq.com 

五、专家评论

该公司主要销售产品为“乐百味”牌苦荞系列代用茶、苦荞咖啡代用茶、苦荞酿造醋、苦荞挂面、杂粮制品,生产工艺技术达到同行业领先水平,该公司通过了ISO9001质量体系认证,管理规范,标准化良好行为企业,计量合格确认证书,重视创新,产品质量稳定,经评价小组综合评价,符合质量信用等级A级企业标准
 
                                          甘肃省质量信用等级评价小组
                                                2016年12月16日
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
世界苦荞在中国    中国苦荞乐百味
 
公司名称:通渭县乐百味食品有限责任公司 
地  址:通渭县平襄镇北街212号
电   话:18219828122
传   真:0932-5557299
电子邮件:610516539@qq.com 
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